酒店等公共场所的管理人 未尽到安全保障义务要承担责任

【要 点】

宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

【案 例】

案件来源

南京市鼓楼区人民法院（2017）苏0106民初3399号民事判决书

案情简介

原告高某2016年7月15日至南京某酒店附设的室外游泳池游泳，因泳池地面湿滑，上岸时摔倒受伤，送至南京鼓楼医院治疗。经诊断高某左股骨颈骨折、左肱骨大结节骨折，经治疗后出院。经鉴定，高某构成两个十级伤残。高某认为酒店作为泳池的管理人，在泳池湿滑地带未设警示标志，违反公共场所管理人应尽的安全保障义务，应对高某承担全部赔偿责任。请求判令酒店赔偿各项损失114241.51元，诉讼费用由酒店承担。

酒店认为，高某并非酒店客人，其儿子在入住登记时，仅登记其本人，未将同住人员母亲高某一同登记，违反了同住人员应当一并登记的管理规定，酒店与高某之间不存在服务合同关系；二是泳池是酒店附属设施，仅对住店客人开放，不属于真正意义上的公共场所，高某非酒店认可的住店客人；再次，酒店作为安全保障义务人，在泳池出水地面铺设防滑地砖和鹅卵石，多处贴有防滑警示标识，在事故发生后，第一时间协助送医救治，已在可能的范围内采取安全保障措施；最后，高某作为完全民事行为能力人，对泳池地面较为潮湿，容易滑倒这一常识应该有充分认识，其在出水时由于跨度较大至身体失衡摔倒，故高某摔倒受伤是其自身过错所致，应由其本人对损害承担责任。

法院认为，高某以公共场所管理人责任作为基础法律关系提出权利主张，酒店是否已履行安全保障义务，是否构成侵权，是本案的最主要争议焦点。

高某凭借其儿子入住酒店的门禁卡进入酒店附属设施游泳池，与酒店之间形成事实上的服务合同关系，同时，酒店系泳池的管理者，对高某负有法定的安全保障义务。泳池场地周边湿滑是常态，客人出水时亦无可避免会将池水带至地面，高某作为完全民事行为能力人，对泳池的湿滑环境应当具有充分的预见和认知，其在出水时，应当对自身安全负有更大的注意义务。酒店在泳池出水边缘安装防滑磁砖，另铺设鹅卵石吸水沟槽，已尽一定注意义务和安全保障义务。但是，酒店还应当对其泳池场地湿滑这一情况进行安全提示，避免安全事故的发生。综合案情，法院认定酒店对高某的损害承担次要责任。

裁决结果

南京某酒店于本判决生效之日起十日内赔偿原告高某各项损失30587.25元；驳回原告高某的其他诉讼请求。

裁决依据

《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第三十七条。

【分 析】

安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担的安全保障义务。

1、《侵权责任法》明确安全保障义务人为下列两类人：第一，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人。第二，群众性活动的组织者，如体育比赛、演唱会、音乐会、展览、庙会、人才招聘会等。

2、如果是因为第三人侵权造成了受害人损失的，酒店餐饮业经营者仍然可能要承担责任。《侵权责任法》分两层意思从实体上对第三人侵权作出了规定：第一、受害人的损害是由第三人的加害导致的，而安全保障义务人没有疏于安全保障的过错的，构成第三人单独侵权，安保义务人不承担责任。第二、受害人的损害是由第三人的加害导致的，而安全保障义务人有过错的，应在其能够防止或制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

3、从法律的规定来看，酒店餐饮业者要在自己管理的公共场所内为客人提供安全保障义务，如果未尽到安全保障义务，可能要承担侵权责任。对此，在企业的经营管理当中，在平时要建立健全安全保障制度，排除各种安全隐患；在发生安全事故时，要依照规章制度采取适当的措施，并且进行相应的证据收集，做到合理限度内的安全保障义务。

所以，酒店餐饮业经营者在自己掌管的经营场所，要注意安全保障措施，在事前事中采取合理的安全保障措施，降低法律风险，以免造成不必要的损失。

【法条链接】

《中华人民共和国侵权责任法》

第六条 行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第三十七条　宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。